Zwroty i reklamacje w sklepie SmartROWERY.pl

REKLAMACJE DOTYCZĄCE TOWARÓW ZAKUPIONYCH W SKLEPIE INTERNETOWYM SMARTROWERY.PL

Smartrowery Sp. z o.o. jako sprzedawca odpowiada wobec Klienta będącego Konsumentem oraz wobec osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

W przypadku towarów zakupionych od dnia 1 stycznia 2023 r. podstawą reklamacji konsumenckiej jest niezgodność towaru z umową. W przypadku towarów zakupionych przed tą datą mogą mieć zastosowanie dotychczasowe przepisy dotyczące rękojmi.

1. Jeżeli zakupiony towar jest niezgodny z umową, Klient może złożyć reklamację i żądać doprowadzenia towaru do zgodności z umową przez jego naprawę albo wymianę.
2. W przypadkach przewidzianych przepisami prawa Klient może także złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy. Odstąpienie od umowy z powodu niezgodności towaru z umową jest możliwe, jeżeli niezgodność jest istotna albo gdy zachodzą inne przesłanki określone w przepisach.
3. Reklamację można złożyć w dowolnej formie, w szczególności drogą elektroniczną na adres: kontakt@smartrowery.pl albo pisemnie na adres wskazany poniżej.
4. W zgłoszeniu reklamacyjnym warto podać numer zamówienia, dane kontaktowe, opis stwierdzonej niezgodności towaru z umową oraz żądanie Klienta. Dołączenie zdjęć może ułatwić rozpatrzenie reklamacji, ale nie jest obowiązkowe. Klient nie musi posiadać paragonu fiskalnego, jeżeli może wykazać zakup w inny sposób.
5. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną.
6. Klient udostępnia Sprzedawcy towar podlegający naprawie lub wymianie. W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową Konsument nie ponosi kosztów związanych z reklamacją. Koszty odbioru towaru, przesyłki, naprawy lub wymiany ponosi Sprzedawca.
7. Adres do kontaktu i wysyłki towaru w ramach reklamacji:
   SMARTrowery.pl – reklamacja
   ul. Warszawska 402
   25-414 Kielce
   
   tel.: 573 900 109
   e-mail: kontakt@smartrowery.pl
8. Jeżeli na towar została udzielona gwarancja producenta, Klient może skorzystać z uprawnień wynikających z gwarancji na warunkach określonych w dokumencie gwarancyjnym. Skorzystanie z gwarancji nie ogranicza ani nie wyłącza uprawnień Klienta przysługujących wobec Sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową.

ODSTĄPIENIE OD UMOWY W SKLEPIE INTERNETOWYM SMARTROWERY.PL

Prawo do odstąpienia od umowy

1. Klientowi będącemu Konsumentem oraz osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
2. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Klient wszedł w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Klienta weszła w posiadanie rzeczy.
3. W przypadku umowy obejmującej wiele rzeczy, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin do odstąpienia od umowy liczy się od dnia objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części.
4. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Smartrowery Sp. z o.o. o decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia. Oświadczenie można złożyć w szczególności:
   • elektronicznie, korzystając z formularza online dostępnego pod linkiem: Odstąp od umowy tutaj ,
   • pocztą elektroniczną na adres: kontakt@smartrowery.pl,
   • pisemnie, wysyłając oświadczenie na adres sklepu wskazany poniżej.
5. Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy , jednak nie jest to obowiązkowe.
6. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać informację dotyczącą skorzystania z prawa odstąpienia przed upływem 14-dniowego terminu.

Adres do zwrotu towaru

Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformowali Państwo sklep o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo rzecz przed upływem 14-dniowego terminu.

Skutki odstąpienia od umowy

1. W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez sklep.
2. Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji o odstąpieniu od umowy.
3. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzili się Państwo na inne rozwiązanie. W każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z takim zwrotem.
4. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy z powrotem lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
5. Bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy ponosi Klient, chyba że sklep zgodził się je ponieść albo Klient nie został poinformowany o obowiązku poniesienia tych kosztów.
6. W przypadku towarów, które ze względu na swój charakter, rozmiar lub wagę nie mogą zostać odesłane zwykłą przesyłką pocztową, koszt zwrotu może być wyższy i zależy od cennika wybranego przewoźnika.
7. Klient odpowiada tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Wyłączenia prawa do odstąpienia od umowy

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności w odniesieniu do umów, których przedmiotem jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Klienta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.